旅游游客投诉旅行社的案件怎么办理

投诉受理与管辖游客需向旅行社住所地 、旅游合同签订地或旅游纠纷发生地的县级以上旅游投诉处理机构提交投诉。投诉时效为合同结束之日起90日内 ，可通过拨打12345政务服务热线或全国文化旅游市场举报投诉系统在线提交材料 。受理机构需在5个工作日内决定是否受理
，并通知游客
。

此时可尝试以下途径：与旅游经营者协商解决：直接联系旅行社
、景区等，提出合理诉求 ，争取达成和解；通过仲裁或诉讼维护权益：若符合《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定的条件（如合同中有仲裁条款或双方同意仲裁），可申请仲裁；否则可向法院提起诉讼。

建立投诉处理机制：设立专门渠道接收游客投诉
，确保48小时内响应，72小时内给出解决方案 ，维护旅行社公信力 。注意投诉时效与流程根据《旅游投诉处理办法》
，投诉需在知道或应当知道权利被侵害之日起90日内提出，且建议以书面形式提交投诉材料及证据。

去北京旅游被酒店欺骗了,向那个部门投诉

去北京旅游被酒店欺骗 ，可向以下部门投诉：北京市文旅局：拨打官方投诉电话010-55525856
。该部门专门处理导游服务、酒店住宿等旅游质量问题。需注意服务时间：暑假七八月份为早9点至晚9点
，其他月份为早9点至晚6点 。若投诉涉及旅游合同履行 、服务标准不达标等问题，此渠道最为直接
。

全国12315平台由国家市场监督管理总局设立 ，是处理消费纠纷的核心渠道。支持通过网页、APP
、微信小程序等在线方式提交投诉
，覆盖商品质量、虚假宣传 、价格欺诈等问题，并可实时查询投诉处理进度 。 工信部申诉平台针对电信
、互联网服务问题 ，如网络信号差、乱收费 、套餐变更纠纷等
。

拨打消费者投诉热线：拨打12315（拨打时加当地区号
，如北京010-12315），或者通过微信/支付宝“12315 ”小程序在线投诉。这是消费者维权的重要途径 。向有关行政部门投诉：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 ，消费者还可以向有关行政部门投诉
。

从投诉案例来看，抖音直播团的北京旅游存在以下问题：虚假宣传：部分旅行社承诺的住宿
、餐饮、景点等与实际情况不符
，如承诺入住希尔顿欢朋酒店，实际安排低价酒店；宣传含知名景点 ，却以各种理由更换为次等景点。

问题五：举报酒店（住宿的）应该打什么电话？ 10分 12345
，消费者协会 问题六：要投诉北京的酒店打哪个电话 这个要看酒店的星级的，有的归工商 ，有的归旅游局
，工商可以打12315，旅游局可以打12301 ，你可以咨询一下 。

旅游问题去什么地方投诉?

旅游问题可向以下渠道投诉：12345政务服务便民热线 、全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统
、当地旅游主管部门或消费者协会、旅游网站或App平台
。 12345政务服务便民热线自2021年底起
，“12318文化市场举报电话
”和“12301全国统一旅游资讯服务电话”已整合并入各地“12345政务服务便民热线 ”。

去外地自驾游遇到不公平对待时，可向文化和旅游部门 、消费者协会
、市场监督管理部门、交通管理部门或警务督察部门投诉 ，具体如下：文化和旅游部门（旅游主管部门）是监管旅游服务质量和市场秩序的核心机构 。

第二
，投诉要“跳级”：商家敷衍就立刻找携程 、飞猪等预订平台客服，强调“已保留证据 ，将同步投诉12315和文旅局
”，平台为保口碑往往补偿优惠券或部分退款。

如果是在旅游目的地遇到问题
，游客可以向诸如酒店、景点等地工作人员索取当地旅游管理部门的电话进行直接投诉，或是向地接社进行投诉
。

旅游投诉打12301还是12315

1
、法律分析：旅游投诉电话打12301热线。12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台 ，实现了属地直办、全程监控 、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理 。12315是消费者权益投诉热线
。消费者要旅游投诉
，可以拨打12301，或向当地的旅游局反映 ，但要注意的是要在行程90天内有效。

2
、原12301旅游服务热线已并入12345热线
，可拨打12345投诉，也可通过全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统提交投诉 。该渠道对旅行社、景区等有直接管理权限 ，可进行行政处罚
，适用于涉及旅行社违约 、导游服务
、景区管理等专业旅游服务问题
。

3、法律分析：如果是在线上平台预定的房间，可以先走平台内的投诉 ，如果不行有两个举报热线：12315消费者权益保护的；12301全国旅游监管热线。投诉前一定要收集好相关证据
，证据越多越好，如果无法区分有效还是无效 ，尽量收集，提供给处理方 。

4 、旅游投诉打12301
。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资
、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉 、旅游救援和旅游提示为基本服务内容
，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题 。承担向有关部门或地方政府转办
、跟踪、协调 、督办旅游投诉处理情况的职责
。

国家旅游举报投诉平台

1、对于构成有效投诉的游客诉求，12301 会进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台 ，对上传到该平台的工单进行跟踪
，并依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息。在结案后 ，还会对投诉人定期回访
，确保问题得到妥善解决 。

2
、国家旅游局投诉电话12301。12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务 、支付宝城市服务
、12301网站、国家旅游局官网－我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式 ，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务
，提升游客旅游体验
。

3 、案例：用户流量被乱扣费，投诉后次日退款。国家邮政局申诉网站 网址：sswz.spb.gov.cn 功能：处理快递问题 ，如丢件
、暴力分拣、快递员态度恶劣等 。优势：投诉成功率高
，快递公司怕被罚款（起步数万元）
。注意：需先向快递公司投诉，若未解决再向邮政局申诉。

旅游区怎么投诉

1 、旅游区投诉可以通过以下途径进行：全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统可通过该系统提交对涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规的举报 ，或对损害旅游者合法权益行为的投诉 。适用场景包括：旅游经营者违反合同约定
、因经营者责任导致人身或财产损害、因不可抗力引发争议，以及其他损害合法权益的情形
。

2 、消费者在遇到旅游区相关问题时
，可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会通常会提供专业的法律法规支持，并会积极介入 ，帮助消费者解决与景区之间的纠纷 。向旅游行政管理部门投诉：拨打12345热线进行举报
。

3
、投诉方式较为多样
，消费者可以拨打12315热线，这是全国统一的市场监督管理投诉举报电话 ，方便快捷
，能够及时将问题反映给相关部门。也可以登录市场监督管理部门的官方网站，在相应的投诉板块填写投诉信息并提交相关证据 。若条件允许 ，前往市场监督管理部门的办公地点当面提交投诉也是可行的
。

4、旅游投诉优先拨打12345政务服务便民热线。

5 、可以向当地旅游主管部门投诉
，请求协助解决问题 。拨打12345热线或12301热线进行举报和维权，这些热线会接收并处理涉及文化和旅游领域的各类群众诉求。向消费者协会投诉：消费者协会是保护消费者权益的重要机构 ，可以向其投诉并请求介入处理
。

6、需提交的材料：（1）投诉人的姓名
、性别、国籍 、通讯地址
、邮政编码、联系电话及投诉日期2）被投诉人的名称 、所在地3）投诉的要求
、理由及相关的事实根据。处理的时限：（1）自接到投诉之日起
，5个工作日做出是否受理决定2）受理的案件60日内做出处理 。